🔄 Política de Troca e Devolução
Compromisso de Satisfação
Na Grootpots, queremos que fique totalmente satisfeito com as suas compras de vasos, adubos e acessórios de jardinagem.
Cumprimos rigorosamente o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, garantindo o seu direito de livre resolução e assegurando um processo de devolução simples, claro e transparente.
🕐 1. Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deve contactar-nos através do e-mail info@grootpots.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Dados do cliente;
- Motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).
📦 2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os seguintes critérios devem ser cumpridos:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e componentes;
- É obrigatória a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.
A Grootpots reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
💰 3. Reembolso
Após a receção e verificação do produto, a Grootpots procederá ao reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio padrão, no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
⚙️ 4. Produtos com Defeito ou Danificados
Se receber um produto com defeito, imperfeição ou dano visível, deverá comunicar o problema no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias para info@grootpots.com.
Nestes casos, a Grootpots:
- assume todos os custos de recolha e transporte,
- substitui o produto sem custos adicionais, ou
- efetua o reembolso, conforme preferência do cliente.
🚫 5. Produtos Excluídos
Por motivos de segurança e higiene, não serão aceites devoluções de:
- produtos abertos, usados ou alterados após a entrega;
- artigos que não se encontrem no estado original.
A Grootpots não comercializa plantas vivas, pelo que não existem exceções relativas a produtos perecíveis.